西瓜影视播放 中消协公布2017年宇宙消协组织受理投诉情况
发布日期：2024-10-09 15:48 点击次数：120
根据宇宙消协组织受理投诉情况统计，2017年全年宇宙消协组织共受理消费者投诉726,840件，责罚552,398件，投诉责罚率76%,为消费者挽回经济蚀本51,639万元。其中，因计算者有诈骗步履得到加倍抵偿的投诉4,898件西瓜影视播放，加倍抵偿金额825万元。全年迎接消费者来访和商讨121万东谈主次。因有分享单车企业无偿付才能，不成实时退还押金，激勉宇宙性群体投诉，投诉责罚率受此影响较上一年有所下跌。
一、投诉分类基本情况
（一）投诉性质分析
根据投诉性质（如图1所示），合同问题占31.07%，售后就业问题占28.35%，质料问题占21.75%，伪善宣传问题占5.87%，价钱问题占3.18%，安全问题占2.37%，假冒问题占2.33%，计量问题占0.85%，东谈主格尊荣问题占0.57%，其他问题占3.67%。合同问题、售后就业和产品性量仍是激勉投诉的主要原因，占投诉总量的简略以上。
图1 投诉性质比例图（%）
与2016年比拟（如表1所示），合同、售后就业、伪善宣传、东谈主格尊荣的投诉比重有所飞腾，质料类投诉比客岁减少19.72%。一方面，讲解跟着供给侧结构性阅兵的深远，我国消费品性量举座日益普及；另一方面，由于新的生意模式、新的营销花样约束涌现，少数新兴高技术企业在合同、售后就业、宣传等规模存在短板，亟需加强企业信用体系等方面的开发，也抵消协组织维权职责提议了新要求。
表1 按投诉问题性质分类情况表
（二）商品和就业类别分析
在整个投诉中，商品类投诉为305,463件，占总投诉量的42.03%，与客岁同期比拟，比重下跌15.71个百分点；就业类投诉为382,823件，占总投诉量的52.67%，比重飞腾16.72个百分点，其他商品和就业类投诉为38,554件，占总投诉数目的5.30%。
根据2017年商品大类投诉数据（如图2、表2所示），各样投诉量占比均比客岁有所下跌，家用电子电器类、交通用具类、服装鞋帽、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。
图2 商品大类投诉量图（单元：件）
表2 商品大类投诉量变化表
根据2017年就业大类投诉数据（如图3、表3所示），互联网就业、销售就业、生存社会就业类、电信就业和文化、文娱、体育就业居于就业类投诉量前五位。与2016年比拟，互联网就业投诉量飞腾昭彰，主如若因为部分分享单车企业不成践约退还押金，导致关系投诉量激增。
图3 就业大类投诉量图（单元：件）
表3 就业大类投诉量变化表
（三）商品和就业投诉量变化分析
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图4所示）：汽车及零部件、通信类产品、服装、鞋、食物等。与2016年比拟西瓜影视播放，空气报复产品参预商品类投诉前十。
图4 商品细分规模投诉前十位（单元：件）
在具体就业投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图5所示）而已购物、店面销售、转移电话就业、收集接入就业、计算性互联网就业等规模。以收集购物为主体的而已购物的投诉量在就业投诉中依然位居首位，侵权步履频发，需要进一步加大收集购物规模消费者权益的保护力度。
图5 就业细分规模投诉前十位（单元：件）
二、投诉热门分析
（一）分享单车押金难退，群体投诉频发。
借力转移互联网，分享单车快速发展，据交通运输部伪善足统计，仅截止2017年7月，宇宙共有分享单车运营企业近70家，累计投放车辆跳跃1600万辆，注册东谈主数跳跃1.3亿东谈主次，累计就业跳跃15亿东谈主次。但跟着分享单车市集竞争的加重，悟空单车、3Vbike、町町单车等先后退出运营，激勉了消费者对我方押金安全的担忧，纷繁提议退还押金，但商家的关系售后就业未能跟上，出现了退款难等问题。特别是2017年三季度以来，宇宙各地消协组织相关分享单车的投诉骤增。被投诉方主如若酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车等被媒体报谈倒闭的分享单车计算者。消费者主要反馈向商家肯求退还押金，时隔一个星期、甚而一个月仍未收到押金。
分享单车的投诉，总体呈现如下秉性：一是投诉量大。分享单车的注册用户多，仅酷骑单车一家波及的消费者就达上百万。二是个案金额小。分享单车主如若押金问题，从99元到299元不等，仅就个案来说，单个消费者受损金额小，但因受众群体大，波及总数绝顶大。三是有组织。分享单车事件社会影响大，社会上有讼师、维权东谈主士组织消费者进行集体维权。
举例，消费者江先生在2017年5月份因使用小鸣单车交了199元押金，用完之后就肯求退还押金。商家承诺7个职责日押金即可退还，遵循过了一个月还未退回，商家的客服电话也一直打欠亨，微信公众号也未回复消费者的商讨。与蒋先生相似的繁密消费者，投诉至深圳市消费者委员会，深圳市消委会最岑岭时期逐日吸收400多件同类投诉，基本都是反馈商家迟迟不退押金的问题。深圳市消委会于2017年9月份启动密切关注小鸣单车群体性投诉，实时履行法定职责开展约谈，要求小鸣单车就关系问题提交书面讲解，但是问题仍不成灵验责罚。面前，广东省消费者委员会照旧对小鸣单车拿起公益诉讼。
又如，2017年8月起，酷骑（北京）科技有限公司因押金、预支资金退还出现严重问题，其先后关闭网上、线下网点等退款通谈，诚然留了电话，但一直打欠亨，导致消费者大面积投诉，激勉社会浮浅关注。自2017年11月23日，中消协约束收到酷骑单车消费者来信，要求退还押金、预支费，控告酷骑公司涉嫌集资骗取等。截止到2018年1月3日，中国消费者协会共收到消费者对于分享单车的信件2,383封。经中消协看望，北京酷骑单车总部已东谈主去楼空。2017年12月12日，中消协向酷骑公司发出公开信，要求酷骑公司关系包袱东谈主主动配合相关部门看望取证，照章承担企业及个东谈主应负法律包袱，主动回复消费者热心和公众质疑，并向消费者公开谈歉。中消协对酷骑公司无视消费者权益的恶劣行径走漏热烈气氛，于2017年12月13日，向相关公安机关提交刑事举报书，举报酷骑（北京）科技有限公司异常主要负责东谈主涉嫌刑事犯法，肯求公安机关立案考核。
（二）而已购物投诉执续多发。
跟着我国电子商务的迅猛发展，转移商务的普及和本质，以收集购物、电视购物、播送购物等为代表的而已购物由于其出奇的粗拙性和直不雅性，照旧被雄伟消费者认同和接受，但同期也成为消费者投诉的多发规模。2017年，宇宙消协组织受理销售就业类投诉69,397件，同比增长78.25%。其中而已购物投诉尤为突出，占销售类就业投诉的59.31%，而已购物中的收集购物占销售就业类投诉的41.90%，比客岁同期增多33.97%。
哥要射在而已购物中，消费者投诉的对象主要波及电商平台、以微商为代表的个东谈主收集商家和电视购物等。电商平台被投诉的问题有：一是商品就业、质料分歧格和假冒产品问题；二是消费者个东谈主信息遭显露；三是网上支付安全难保障。
举例，贵州省大方县消费者刘先生在某团购网站看到当地某照相楼写照照拍摄价钱为398元钱，当即被便宜的价钱所招引并全款预定，内容包括室内、室外写照各两套。拍摄今日，计算者只给消费者拍摄了室内写照，以天气为由拒却拍摄室外写照，消费者提议的宽限拍摄的建议也遭到拒却。于是刘先生到大方县消费者协会投诉。最终在消协的长入下，计算者按那时行为承诺内容为消费者补拍了写照。
又如，2016年9月南京市消费者王先生向江苏省消费者权益保护委员会（以下简称江苏省消保委）投诉，称我方于2015年8月通过某购物网站购买了某品牌折叠平地自行车一辆，价钱600元。2016年6月10日，王先生在其所在小区骑车时，因车辆折叠部分蚁合栓零散而颠仆，变成左手手腕离散性骨折，前后耗尽了数万元医疗用度。王先生跟网店连系，要求抵偿，但网店客服一直拖延未决，后杳无音讯。自行车厂家在天津、购物网站在浙江、客服东谈主员在广州，消费者却在南京。一件网购激勉的东谈主身伤害案件株连到一个品牌、两家企业、三个场所，消费者在四处连系乞助无果的情况下，只得向江苏省消保委投诉。江苏省消保委接到投诉后，几经高低连系到自行车坐褥厂家，要求厂家积极主动处理好消费者的投诉并抵偿关系蚀本，厂家一启动同意退货并支付王先生医保报销范畴之外的医疗用度，自后厂家又提议先进行检测再证据抵偿。江苏省消保委连系了关系检测机构，要求厂商派员到南京共同证据其产品和检测决策，但是厂商却再也无法连系上。2017年“3·15”时间，江苏省消保委通过新闻媒体公开曝光了此事，同期再次通过购物网站等渠谈要求厂商妥善责罚消费者的诉求，但依然莫得任何进展。江苏省消保委用出公益讼师营救消费者诉讼，通过国法门道责罚此投诉，最终法院判消费者胜诉。
（三）老年东谈主消费陷坑多，养息仪和保健品为主要“坑老产品”。
跟着我国东谈主口老龄化进度加速，空巢或茕居老东谈主增多，一些违警商家诈欺老年东谈主信息不对称、融会才能弱、身材机能下跌等秉性，通过伪善宣传、缔造消费陷坑等妙技骗取财帛。许多老年东谈主发现上当上当后，因缺少购买信息和未留存关系笔据，导致维权勤奋重重。老年消费投诉问题主要有：一是伪善宣传问题突出，理论承诺难留笔据。市面上许多药品刻意标注出虫草、灵芝等“深广上”的药材，有的药品还打出少数民族旗帜，如蒙药、藏药、苗药等。还有一些药名点出同仁堂、宫廷等著名观点作念担保。计算者为了倾销药品，以行家或患者理论身材力行，用不科学的报告渲染药效，标榜疗效快药效绝，刻意污染保健食物与药品的观点区别。二是供货渠谈不正规，药品性量无保障。计算者通过违警渠谈购进中药中成药，或者不具备天禀，无证坐褥、销售药品。有的中药材中甚而存在染色、增重、掺伪、掺杂等问题，药品性量无法得到保障。三是针对老年东谈主群体进行特殊销售。诈欺老年东谈主治病或保健心切，渴慕得到行家、大夫诱导的心计，禁受廉价旅游、免费体检，免费商讨，养生讲座等方式以虚高的价钱向其倾销产品，特别是所谓的中药、中成药和保健食物。四是莫得固定计算时势，售后就业形同虚设。消费者购买药品频繁以邮寄方式投递，莫得销售凭证，莫得发货地址和连系电话，在出现问题消费者要求退换货时，售后就业东谈主员会以主治医师的身份劝说消费者不绝服用，或者以多样事理推脱包袱，甚而以技艺妙技屏蔽消费者电话。由于莫得固定计算时势，发生纠纷后消费者根底无法与之取得连系，消费者享有的正当退换货权柄难以实现。
举例，2017年8月，湖北省巴东县信陵消费者委员会分会接到消费者邓女士的投诉，邓女士家中的老东谈主是尿毒症患者，2017年7月底，有一销售团伙在巴东县白土坡菜市集旁销售某品牌电位养息仪，每台售价8,000元，称不错养息多样疾病，家中老东谈主听信后耗尽5,000元买了一台。但邓女士商讨大夫后得知，尿毒症患者不成使用该养息仪，何况该产品也莫得养息功效，于是跟销售方协商退货，但销售方拒不退款。后经信陵消委分会长入，销售方同意退回消费者已付货款5,000元。
又如，2017年1月，消费者元女士到福建省明朗县消委会投诉，称在明朗县某养分自助工程店购买了3,800元山药多维粉、铁棍山药粉，那时商家宣据说产品能治病，连癌症都能治好，对养息肾病也很灵验。元女士信以为真，当即耗尽3,800元购买了山药多维粉、铁棍山药粉等产品。按要求服用几个月上述产品后，元女士的肾病不仅莫得好转反而更严重了，元女士要求商家退款和抵偿蚀本遭到拒却。消委会觉得商家销售的保健产品系保健食物不是药品，保健食物在销售和宣传历程中不得波及疾病注意和养息功能，而商家在销售该产品时醉中逐月的示意了其产品能调理多种疾病，甚而包括癌症，对元女士组成了误导，因此计算者同意担相应的包袱。经消委会职责主谈主员长入，最终两边达成一致条约，计算者退还元女士所购买的产品款3,800元，并补偿元女士1,200元养分费。
（四）预支式消费成维权重灾地，计算者卷款跑路等罪人步履有膨胀之势。
跟着住户生流水平的普及，文娱健身、好意思容好意思发、餐饮住宿、栽植培训、修理就业等就业行业，向雄伟消费者推送的健身卡、好意思容卡、足浴卡、洗车卡、蛋糕卡、积分卡、培训卡等消费预支卡越来越多，繁密消费者投诉反馈“办卡容易退卡难”。关系投诉存在的主要问题有：一是伪善宣传误导。计算者以免费体验、高额扣头优惠、夸大宣传就业质料等为钓饵招引消费者办理预支卡，一朝消费者发现计算者不履行事前商定或承诺时，难以退卡。二是手续不轨范。办卡时，两边并莫得坚强书面合同或条约，计算者只为消费者提供一张卡片，一朝发生消费争议，消费者的权柄难以保障。三是霸王要求抑制权柄。部分计算者诈欺条约缔造消费陷坑，抑制消费者权柄。四是私行拒绝就业。部分计算者因计算不善等原因，发生关门停业、易主、变更计算地址等情形，不成不绝提供就业，也未禁受其他善后措施，更有违警计算者卷款跑路。
举例，消费者戴先生因收看广州市某室内隐私狡计公司对于“99,800元全包80方的二房二厅一厨一卫全屋装修”的电视告白，于该公司门店开业今日（2016年5月28日）到店了解具体情况，店家宣称开业今日交10,000元，即可享受该“99,800元全包”装修套餐，戴先生当日在门店坚强《预定合同》并支付10,000元。后经戴先生的屡次催促，商家于2016年7月份安排职责主谈主员上门测量，尔后则再无进展，承诺的全包套餐以多样“不包”拒却实现，戴先生提议打消合约时，却被商家见告该10,000元属于定金，如消费者要求解约则定金不退回。戴先生于2017年3月15日向广东省广州市消费者委员会投诉，诉请打消合同并退回定金。接到投诉后，广州市消委会与商家经过屡次交流，商家从“定金富足不退”到“酌情退款”再到“最多退一半”直至“同意退款8,000元”，两边达成长入条约，并在期限内履行收场。
又如，2017年10月16日，黑龙江省密山市“佰亿超市”发出公告将对出门兑，部分消费者得到消息后，赶赴超市要求退还购买的购物卡中未尝消费的余额，遭到超市拒却。立时，越来越多的执卡消费者得知超市行将外兑后，都来要求超市退还卡内余额，均遭到拒却。随后，数十名消费者来到密山市消费者协会投诉。密山市消协经过看望发现，该超市行将外兑，但超市拒不接受长入，不同意为消费者退卡。密山市消协安排专东谈主对佰亿超市进行摸底、梳理、统计执卡东谈主数，约见部分投诉的消费者代表，记载消费者诉求。10月30日，密山市消协通过密山市电视台异常他媒体合资发布公告：执有佰亿超市购物卡的消费者到佰亿超市进行登记。因涉案金额较大，计算者随时有可能将超市出兑或者关门找不到东谈主，密山市消协邀请密山市国法局讼师接纳法律赈济，营救消费者实时到法院告状，肯求财产保全。截止2017年11月15日，佰亿超市将所售购物卡余额沿途退还消费者，并兑付现款，匡助消费者挽回经济蚀本整个东谈主民币500,264元。
（五）汽车及配件质料问题严重，汽车销售中验车交车、代办手续等就业纠纷投诉多。
2017年，交通用具类投诉共54，536件，同比小幅增长0.55%，诚然变化不大，但仍然高居商品类投诉第二位。在举座投诉量保执安妥的同期，交通用具类中汽车及零部件消费维权问题严重。消费者反馈的主要问题有：一是在销售时荫庇刮蹭、补漆、漆皮受损等汽车信得过情况，甚而有事故车、问题车二次销售的现象。二是汽车自己质料不外关，出现电瓶没电、提车3个月就出现自动熄火等质料问题。三是汽车维修技艺不外硬，维修就业质料差，屡次送修仍不成放手故障。四是私行使用质次价廉的汽车配件，未按商定使用原厂配件，而以伪劣配件替代等问题。五是有消费者贷款提车时被加收金融就业费，甚而车辆托付后永劫期拿不到汽车及格证等。六是合同纠纷，经销商莫得充分尽到见告合同要求的义务，且合同要求恣意，存在经销商片面加重消费者义务，减免自身包袱的现象。
举例，江西省吉安县消费者肖先生于2017年9月26日在吉安市汽车车展时预定了一辆汽车，价钱为104,900元。自后到吉安县某汽车公司看车后缴纳了关系款项，购买了交强险和生意险，并托付汽车公司上派司。9月29日，肖先生到店提车时，发现车尾后备箱盖上有擦痕，怀疑是事故车，与计算者协商不成，于是向吉安县消费者协会投诉，经吉安县消协看望，消费者购买的汽车后备箱箱盖上的擦痕是由于洗车员操作伪善变成的。经吉安县消协长入，两边达成一致，计算者向消费者施舍一次价钱为600元的重视就业。
又如，2017年3月12日，消费者程先生在天津市益轩程汽车销售有限公司（荣威4S店）购买汽车，今日消费者与计算者坚强购车合同并交王人全款，两边商定由消费者提供身份证、摇取的车招牌主见书给4S店销售东谈主员，由4S店负责给消费者上牌、上保障及缴纳各项税款。之后，消费者因故要推迟提车，4S销售东谈主员见告已将消费者购车主见打印收场，在10月份之前提车即可。消费者与4S销售东谈主员协商7月份提车，消费者如约到4S店提车时，却被见告车招牌主见手续4S店莫得办理，车招牌主见已作废。无奈消费者投诉至当地消协请求长入，要求4S店抵偿其购车主见。经长入，4S店抵偿消费者13,000元，消费者禁受其他门道获得派司。
（六）生存、社会就业投诉增多，房屋中介问题比较突出。
就业行业当作发展迅速的新兴行业，面前由于市集准初学槛相对较低，因此就业行业从业东谈主员素质、就业水平、里面经管都与消费者正常需求之间存在较大的差距，同期，也有因消费者爽约产生的纠纷。2017年，就业类的投诉量仍执续保执较高的现象，宇宙消协系统共受理生存、社会就业类投诉60,415件，其中中介就业的投诉数目为5,356件，占生存、社会就业类投诉的8.9%。主要表面前部分中介机构法制不雅念淡泊、行业自律顽强不彊，导致违法计算、不正派竞争、生意诈骗步履时有发生。同期此外，部分计算者存在诈欺花样要求侵害消费者正当权益，或者未按照合同内容践约的的步履。
举例，2017年9月17日，内蒙古自治区呼和浩特市消费者苏先生和某房产中介坚强购买某住宅的意向书，并向该中介支付了8,000元的意向金，托付中介方于2017年9月20日赶赴争取房屋出让方的细目意向。但在约如期限内，房屋中介未向消费者反馈任何证据信息，更莫得让出让方细目意向并署名证据。后消费者因对中介方的践约才能产生怀疑等原因，找中介退还8,000元意向金，中介以已提供居间就业等事理只同意返还5,000元。2017年9月26日，苏先生来到内蒙古自治区消费者协会寻求匡助。消协受理投诉后实时开展电话看望，同期抵消费者提供的关系笔据进行核实，发现消费者和房屋中介坚强的购买意向书题名处只须消费者的署名和身份证件号码，对方署名处并未加盖公章也莫得写明公司全称，为消费者开具的收款收条亦然普通收条，莫得任何公司称号和钤记。最终，在内蒙消协的配合下，中介全额返还意向定金8,000元。
又如，2017年8月中旬，河北省廊坊市安次区消费者协会接到消费者李先生投诉，2017年8月初，李先生通过某房产中介公司看好了一套二手住宅，就地缴纳定金5万元，并与卖方及中介公司坚强了《房屋买卖合同》，合同要求对房宅基本情况、定金收取、付款方式、过户期限、爽约包袱以及买卖两边的权柄义务等进行了详确的商定。合同坚强后，李先生将此事见告了女友，并称思用该房屋当作婚房，但其女友却热烈反对。无奈之下，李先生找到中介公司和卖方，协商打消合同并退还定金等事宜，但中介公司及卖方均不同意打消合同。两边发生破裂并拨打110报警。公安部门的介入诚然使该起纠纷暂时平息，但两边仍然存在巨大分歧。中介公司觉得，李先生女友在不具备合同主体履历的情况下，私行来到中介公司要求退还定金属于自便取闹，严重淆乱了公司正常的计算次序，野蛮公司产生的蚀本赐与抵偿。而李先生一方则觉得，中介公司禁受报警的方式处理此事太过顶点，有激化矛盾之嫌，是以向消协部门投诉，但愿匡助责罚。安次区消协制定了“以法论事、以情说理”的长入方针，对投诉方李先生禁受普法栽植、以案说法等花样，详确造就《合同法》、《担保法》以及关系国法解说对于定金要求的章程，使其相识到在自身处于爽约现象的前提下，无权要求返还定金。消协职责主谈主员又找到中介公司的负责东谈主，从李先生和其女友的心思现象、购房用途、婚配家庭的褂讪前提等方面，向其阐述不绝履行合同可能对李先生异常女友带来的不利影响，并请中介公司从以东谈主为本、谐和社会的角度启程，多为消费者着思和斟酌，在法律法礼貌程的框架内，按照公司轨制和中介就业东谈主员从事居间行为支拨的合理用度启程，掂量定金的扣除比例。通过消协职责主谈主员近半个月的协商长入职责，两边最终达成息争，中介公司扣除定金的10%，将剩余的4.5万元返还李先生。
（七）装修建材就业乱象多，市集亟待轨范。
跟着住户收入执续增长，国东谈主愈加重视普及生存质料，在家庭狡计创意、智能化、当代化等方面提议了新的要求，家庭装修隐私成为新的消费热门，关联词面前装修建材市集富贵的同期也暴暴露不少问题。2017年，宇宙消协组织受理装修建材类投诉12,770件，投诉问题主要有：一是装修合同存隐患。部分装修公司未使用轨范合同文本，而消费者在签约时冷落对合同要求的审核，装修质料法子、建材规格、质料、价钱、付款方式、施工期限等商定省略。二是建材质料分歧格。大宗消费者对建材不太了解，不管自购或托付施工方采购，都容易碰到以次充好、假冒伪劣的情况，质料无保障。三是装修质料难保证。部分装修公司空泛狡计水平、施工才能、经管欠轨范，甚而个别装修公司无天禀，霸谈施工，有的装修公司层层转包，装修东谈主员无证上岗，支吾偷安，装修收场后短期内就出现质料问题。四是保修义务难履行。有些家装公司对保修包袱控制推诿，保修期内不保修，或保修就业不完善、不履行质料承诺，甚而无法连系原装修公司。五是室内空气难达标。装修后，室内无益物资浓度超标，而装修公司和产品等厂家各执一词，检测难，包袱差异难，部分计算者拒却为消费者责罚问题。
举例，2017年5月26日，浙江省台州市消费者管先生、应先生和王先生三东谈主在当地某金属贸易公司购入一批热轧带肋钢筋用于家中造房，当房屋行将建造完成时，发现这一批钢筋为分歧格产品，对所建造的房屋质料产生了影响，于是便向台州市椒江区消费者保护委员会投诉，要求抵偿。经了解，消费者使用这批钢筋建造了一间房屋，使用历程中发现这一批钢筋相较于市面上销售的钢筋细许多，便对剩余钢筋中的一部分作念了检测，检测遵循为分歧格，消费者要求抵偿35万元。椒江区消保委立即与这家金属贸易公司连系，并于2017年7月20日将剩余热轧带肋钢筋抽取样品送去检测。磨砺遵循仍为分歧格。经屡次长入，最终这家金属贸易公司剖释赔付投诉方16万元，并于30日内付清，剩余钢筋由该金属贸易公司进行回收，消费者走漏悦目。
又如，安徽省六安市消费者刘先生在2017年6月验收了新址，随后有多家装修公司连系其装修事宜，最终刘先生遴荐了一家预交1,000元抵扣5,000元装修款的公司，并缴纳了预支款。8月20日在认真坚强合同期，消费者发现合同中有部分收费面孔分歧理，协商无果后，消费者不准备签约，要求退还预支款。装修公司觉得消费者没按时签约，不退预支款，随后消费者投诉至当地消费者保护委员会。经消保委长入，计算者退还消费者预支款1,000元。
（八）栽植培训就业类投诉同比增幅大，合同问题突出。
2017年，宇宙消协组织共受理栽植培训就业类投诉10,338件，与客岁同期比拟增多55.55%。栽植培训就业类投诉问题主要有：一是部分培训机构无固定培训地点、无办学天禀。二是教授质料与承诺不符，存在伪善宣传，如夸大办学才能、讲课敦厚的天禀名不符实、讲课质料够不上法子等。三是打消合同退费难。因培训机构变更地点、更换敦厚、教程变更等培训机构包袱，消费者要求打消合同的，培训机构拒却退款、拖延退款或要求消费者承担高额爽约金。四是恣意变更合同。开课后未经消费者同意恣意革新课时、消灭班级甚而取消课程。五是拒却为消费者开具发票或提供灵验凭证。
举例，2017年7月21日，消费者金女士在吉林省吉林磐石市某绘图培训机构支付了3个月共计810元培训费，为孩子报名参加了绘图培训课程。一个月后，因对培训机构的教授和就业质料活气目加之消费者我方的经济、时期等原因，肯求打消合约，与商家协商退还余款未能达成一问候见。消费者无奈，投诉到当地消费者协会。经长入，两边最终达成条约，培训机构退还消费者剩余2个月的培训用度540元。
又如，山东省潍坊市临朐县消费者王先生在剑桥俱乐部预交了3年的7,480元膏火学习体育健身面孔，那时与商家理论商定不错随时退费。2017年3月份，因孩子身材原因无法作念剧烈灵通，王先生要求退费，商家只剖释退还2,000元。消费者对商家退费决策不认同，投诉到当地消协组织，经消协组织长入，商家退还消费者膏火3,300元。
（九）邮政就业类投诉货品受损等仍是维权热门。
跟着电子商务茁壮发展，快递就业业也随之赶紧发展，由此而来的快递就业投诉也成为消费维权的一大热门。2017年，邮政就业类投诉共10,502件，占就业类投诉的2.74％。投诉的问题主要辘集在：一是送件不足时，快递变慢递、快件延误。二是快递物品损坏或丢失。三是快递企业未尽到合同要求、快件保价等辅导见告义务。四是索赔难以及存在抑制消费者权柄的花样要求等。
举例，2017年8月19日消费者陈女士在福建省宁德市周宁县某快递公司往福州寄了一台海信43寸液晶电视。收获方收到货时发现箱体凹下，开箱发现屏幕碎，收获方莫得签收。消费者要求快递公司抵偿糟塌的液晶屏。快递公司称那时消费者因莫得保价，只可赔付邮费的3倍共计60元，陈女士对此责罚决策不成接受，要求按照高傲屏的原价值赔付，因协商不成投诉至周宁县消委会。经消委会了解，被投诉方快递公司抵消费者反馈的问题基本认同，但其觉得，未保价或未支付保价费快件丢失、毁损、空泛的，抵偿名额为所付资费的3倍。消委会觉得，快递公司只抵偿邮资3倍的作念法抵消费者显失自制，应该充分斟酌高傲屏的本色价值赐与赔付。经配合，快递公司一次性补偿高傲屏价钱1,680元。
又如，2017年6月22日，消费者曾先生到甘肃省天水市秦州区消费者协会西关下层分会投诉，称我方于2017年4月21日到国通快递公司将自酿白酒通过快递寄送至上海，但在快递历程中部分货品出现损毁西瓜影视播放，消费者屡次与快递公司协商抵偿无果后，投诉至秦州区消协西关下层分会请求维权。经屡次协商长入，快递公司同意抵偿消费者蚀本共计3,500元。